Verzendbeleid

Laatste update: 4 september 2026.

Bij Eronase streven wij ernaar onze klanten een vlotte, transparante en comfortabele levering te bieden. Dit Verzendbeleid bevat informatie over de verwerkingstijd van bestellingen, verzending, tracering van zendingen en de verwachte levertijd.

1. Uiterlijke besteldatum

Onze dagelijkse uiterlijke besteldatum is:

22:00 (GMT+01:00) — Midden-Europese tijd (Warschau)

Bestellingen die op een werkdag vóór het uiterlijke tijdstip worden geplaatst, worden volgens ons standaardschema ter uitvoering doorgegeven.

Bestellingen die na 22:00 worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.

2. Verwerkingstijd van de bestelling

Bestellingen worden verwerkt en uitgevoerd van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke feestdagen.

Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen

De verwerkingstijd omvat het voorbereiden, verpakken van de bestelling en het overdragen van de zending aan de vervoerder.

De verwerkingstijd staat los van de transporttijd van de zending.

3. Verzend- en transporttijd

Nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, wordt de zending naar de klant verzonden.

Verzendtijd: 5–7 werkdagen

De verzendtijd is de verwachte tijd die de vervoerder nodig heeft om de zending op de plaats van bestemming af te leveren.

4. Totale verwachte levertijd

De verwachte totale levertijd bedraagt:

6–9 werkdagen

Berekening:

1–2 werkdagen voor verwerking + 5–7 werkdagen voor verzending = in totaal 6–9 werkdagen

De verwachte levertijd kan worden gewijzigd in geval van weekends, feestdagen, vertragingen van de vervoerder, douaneafhandeling, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de macht van Eronase.

5. Zending traceren

Voor elke verzonden bestelling wordt een trackingnummer verstrekt.

Na verzending ontvangt u informatie waarmee u de zending kunt volgen en de actuele status kunt controleren.

Nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen, kan het enige tijd duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt. De eerste informatie in het volgsysteem verschijnt mogelijk niet onmiddellijk.

6. Verwerkings- en leveringsschema

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag.

Zendingen kunnen worden vervoerd en geleverd van maandag tot en met zaterdag, afhankelijk van het schema van de vervoerder en het land van bestemming.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag ter uitvoering doorgegeven.

7. Feestdagen

Wettelijke feestdagen kunnen invloed hebben op de verwerkingstijd en levertijd van een bestelling.

Indien een feestdag valt binnen de verwerkings- of transportperiode van de zending, kan de verwachte leverdatum dienovereenkomstig worden verlengd.

8. Vertragingen bij levering

Wij doen er alles aan om bestellingen binnen de verwachte termijn van 6–9 werkdagen te bezorgen. In sommige situaties kunnen echter vertragingen optreden als gevolg van onder meer:

  • vertragingen van de vervoerder,

  • feestdagen,

  • ongunstige weersomstandigheden,

  • douaneafhandeling of grenscontrole,

  • verstoringen in het transport,

  • een verhoogd aantal zendingen,

  • onjuiste of onvolledige adresgegevens,

  • andere omstandigheden buiten de macht van Eronase.

De opgegeven termijn van 6–9 werkdagen is een geschatte termijn en vormt geen gegarandeerde levertijd, onverminderd de rechten van consumenten op grond van toepasselijke wet- en regelgeving.

9. Onjuiste verzendgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige leveringsgegevens bij het plaatsen van de bestelling.

Controleer vóór aankoop zorgvuldig:

  • voor- en achternaam,

  • adres,

  • appartement- of unitnummer, indien van toepassing,

  • postcode,

  • plaats,

  • land,

  • telefoonnummer, indien vereist.

Als u een fout in de leveringsgegevens opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat gegevens kunnen worden gewijzigd nadat de uitvoering is gestart of de bestelling is verzonden.

10. Mislukte afleverpoging

Indien de vervoerder een afleverpoging doet terwijl de ontvanger afwezig is, kan hij:

  • een nieuwe afleverpoging doen,

  • een kennisgeving of bericht achterlaten,

  • de zending naar een afhaalpunt sturen,

  • een andere procedure toepassen die in het desbetreffende land van kracht is.

In geval van een mislukte afleverpoging dient u de instructies van de vervoerder te volgen die via de trackinginformatie beschikbaar zijn.

11. Niet-afgeleverde of geretourneerde zendingen

Een zending kan naar Eronase worden geretourneerd in geval van:

  • het verstrekken van een onjuist of onvolledig adres,

  • herhaalde mislukte afleverpogingen,

  • weigering van ontvangst van de zending,

  • het niet afhalen van de zending binnen de door de vervoerder vereiste termijn.

Indien een zending naar ons wordt teruggestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice om de verdere afhandeling te regelen.

Indien een zending opnieuw moet worden verzonden wegens door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht, met inachtneming van de toepasselijke consumentenrechten.

12. Beschadigde zending

Indien de zending zichtbaar beschadigd aankomt, raden wij aan foto’s te maken van de verpakking en de inhoud daarvan en zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij helpen u de verdere stappen vast te stellen om het probleem op te lossen.

13. Verdwenen of vertraagde zendingen

Indien trackinginformatie een ongebruikelijke vertraging aangeeft, de zending als afgeleverd is gemarkeerd maar u deze niet hebt ontvangen, of de status van de zending op een ander probleem wijst, neem dan contact met ons op.

Wij zullen de beschikbare informatie over de zending controleren en u helpen bij het bepalen van het verdere verloop.

14. Verzendoverzicht

Informatie Eronase-beleid Details
Uiterlijke besteldatum 22:00
Tijdzone GMT+01:00 — Warschau
Verwerkingstijd 1–2 werkdagen
Verzendtijd 5–7 werkdagen
Totale verwachte levertijd 6–9 werkdagen
Zending traceren Verstrekt voor elke verzonden bestelling
Verwerkingsdagen Maandag–vrijdag
Verzend-/leveringsdagen Maandag–zaterdag
Feestdagen Kunnen de verwachte levertijd verlengen

15. Contact

Voor vragen over uw bestelling, verzending, zendingstracering of levertijd kunt u contact met ons opnemen:

Eronase
Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 18
80-524 Gdańsk
Polen

E-mail: sklep@eronase.com.pl

Klantenservice: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 CET/CEST