Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 4 september 2026

Bij Eronase hechten wij veel waarde aan de volledige tevredenheid van onze klanten. Indien u om welke reden dan ook een gekocht product wilt retourneren, kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder uiteengezet.

1. Land waarop het beleid van toepassing is

Dit retourbeleid is van toepassing op bestellingen die worden geleverd binnen:

Polen

2. Retourtermijn

Wij accepteren retouren binnen 60 dagen vanaf de dag van ontvangst van het product.

Om een standaardretour te laten accepteren, moet het product nieuw en ongebruikt zijn, compleet en, waar mogelijk, in de originele verpakking zitten.

3. Producten die voor retour in aanmerking komen

Wij accepteren retouren van zowel producten:

• defect of beschadigd, als

• niet-defecte, indien de klant om een andere reden wil retourneren.

Bij een standaardretour dient het product nieuw en ongebruikt te zijn.

Producten met gebruikssporen komen mogelijk niet in aanmerking voor een standaardretour, behalve in situaties waarin de retourzending of klacht voortvloeit uit een defect van het product of uit de wettelijke rechten van de klant.

4. Productruil

Wij accepteren productruilen.

Indien u een product wilt ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice. De ruil wordt uitgevoerd afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de voorwaarden van dit beleid.

In geval van een defect of beschadigd product, neem dan contact met ons op voordat u het product retourneert, zodat wij u kunnen helpen het probleem op te lossen.

5. Hoe een retour uit te voeren

Retouren worden verwerkt per post of pakketpost.

Om de retourprocedure te starten:

1. Neem contact op met onze klantenservice.

2. Vermeld het ordernummer en informatie over het product dat u wilt retourneren.

3. U ontvangt instructies voor de verdere afhandeling.

4. Verpak het product veilig en maak het gereed voor verzending.

5. Gebruik het verstrekte retourlabel en verstuur het pakket volgens de ontvangen instructies.

6. Retourlabel

Een gratis retourlabel wordt bij de zending gevoegd.

Wij brengen geen kosten in rekening voor het retourlabel binnen de standaard retourprocedure.

7. Retourkosten

Wij brengen geen kosten in rekening voor het opnieuw opnemen van het product in het magazijn (restocking fee).

In geval van een in aanmerking komende retour wordt geen extra vergoeding in rekening gebracht voor het opnieuw aanbieden van het product.

8. Terugbetaling

Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij dit controleren.

Na acceptatie van de retour starten wij het terugbetalingsproces.

Verwerkingstijd van de terugbetaling: tot 10 dagen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, indien dit mogelijk is.

Na verwerking van de terugbetaling kan het tijdstip waarop de gelden op de rekening verschijnen afhangen van de bank, de betalingsdienstverlener of de kaartuitgever.

9. Defecte of beschadigde producten

Indien het ontvangen product defect of beschadigd is, of niet correct functioneert, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van de zending contact met ons op.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij productruil of terugbetaling aanbieden, overeenkomstig de geldende wetgeving en de voorwaarden van dit beleid.

Om het proces te versnellen, kunnen wij om foto's van het product, de verpakking of een beschrijving van het probleem vragen.

10. Voorwaarde met betrekking tot de staat van het product

Bij een standaardretour dient het product:

• nieuw,

• ongebruikt,

• compleet,

• in passende staat,

• waar mogelijk in de originele verpakking te zijn.

Voor defecte producten zijn de toepasselijke consumentenrechten inzake gebreken of non-conformiteit van het product van toepassing.

11. Geen kosten voor opnieuw opnemen

Eronase brengt geen kosten in rekening voor het opnieuw opnemen van het product in het magazijn.

Restocking fee: 0 zł.

12. Consumentenrechten

Dit retourbeleid beperkt de rechten van consumenten op grond van de geldende wetgeving niet.

In het bijzonder doet het geen afbreuk aan de wettelijke rechten inzake ontbinding van de overeenkomst, klachten, productgebreken of non-conformiteit van goederen met de overeenkomst.

Indien de geldende wetgeving de consument ruimere rechten toekent dan in dit beleid zijn vastgesteld, hebben de desbetreffende wettelijke bepalingen voorrang.

13. Samenvatting

Informatie	Voorwaarden Eronase
Land	Polen
Retouren van defecte producten	Ja
Retouren van niet-defecte producten	Ja
Ruilen	Ja
Vereiste staat van het product	Nieuw
Retourtermijn	60 dagen
Retourmethode	Per post / pakketpost
Retourlabel	Bij de zending gevoegd
Kosten van het retourlabel	Gratis
Restocking fee	Geen
Verwerkingstijd van de terugbetaling	Tot 10 dagen

14. Contact

Voor vragen over retouren, ruilingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:

Eronase

Adres:
Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 18
80-524 Gdańsk
Polen

E-mail: sklep@eronase.com.pl

Klantenservice: maandag–vrijdag, 9:00–17:00 CET/CEST