Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zbožíPoslední aktualizace: 4. září 2026
V Eronase nám záleží na úplné spokojenosti našich zákazníků. Pokud z jakéhokoli důvodu chcete vrátit zakoupený produkt, můžete využít naše zásady vrácení zboží uvedené níže.

1. Země, na kterou se zásady vztahují

Tyto zásady vrácení zboží se vztahují na objednávky doručované na území:
Česká republika

2. Lhůta pro vrácení zboží

Přijímáme vrácení zboží do 60 dnů od data jeho obdržení.
Aby bylo standardní vrácení přijato, musí být produkt nový a nepoužitý, kompletní a pokud možno v původním obalu.

3. Produkty, které lze vrátit

Přijímáme vrácení:

• vadných nebo poškozených produktů, stejně jako
• bezvadných produktů, pokud si zákazník přeje produkt vrátit z jiného důvodu.

V případě standardního vrácení musí být produkt nový a nepoužitý.
Produkty se známkami používání nemusí splňovat podmínky standardního vrácení, s výjimkou případů, kdy se vrácení nebo reklamace týká vady produktu nebo zákonných práv zákazníka.

4. Výměna produktu

Výměny produktů přijímáme.
Pokud chcete produkt vyměnit, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Výměna bude provedena v závislosti na dostupnosti produktu a podmínkách těchto zásad.
V případě vadného nebo poškozeného produktu nás před odesláním vráceného zboží kontaktujte, abychom vám mohli pomoci s řešením situace.

5. Jak vrátit produkt

Vrácení zboží se provádí poštou nebo poštovní zásilkou.
Pro zahájení procesu vrácení:

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu.
2. Uveďte číslo objednávky a informace o produktu, který chcete vrátit.
3. Obdržíte pokyny k dalšímu postupu.
4. Produkt bezpečně zabalte a připravte k odeslání.
5. Použijte přiložený vratkový štítek a odešlete zásilku podle obdržených pokynů.

6. Vratkový štítek

Bezplatný vratkový štítek je přiložen k zásilce.
V rámci standardního procesu vrácení neúčtujeme žádný poplatek za vratkový štítek.

7. Poplatky za vrácení

Neúčtujeme žádný poplatek za opětovné naskladnění produktu (restocking fee).
U oprávněného vrácení nebude účtován žádný dodatečný poplatek za opětovné uvedení produktu do prodeje.

8. Vrácení peněz

Po obdržení vráceného produktu provedeme jeho kontrolu.
Po schválení vrácení zahájíme proces refundace.
Doba zpracování refundace: až 10 dní.
Peníze budou vráceny prostřednictvím původní platební metody, pokud je to možné.
Po zpracování refundace může doba připsání finančních prostředků na váš účet záviset na bance, poskytovateli platebních služeb nebo vydavateli platební karty.

9. Vadné nebo poškozené produkty

Pokud obdržíte produkt, který je vadný, poškozený nebo nefunguje správně, kontaktujte nás co nejdříve po obdržení zásilky.
V závislosti na konkrétní situaci můžeme nabídnout výměnu produktu nebo vrácení peněz, v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami těchto zásad.
Pro urychlení procesu vás můžeme požádat o fotografie produktu, obalu nebo popis problému.

10. Podmínky týkající se stavu produktu

V případě standardního vrácení musí být produkt:

• nový,
• nepoužitý,
• kompletní,
• v odpovídajícím stavu,
• pokud možno v původním obalu.

U vadných produktů se uplatňují příslušná zákonná práva spotřebitele týkající se vad nebo nesouladu produktu se smlouvou.

11. Žádný poplatek za opětovné naskladnění

Eronase neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění produktu.
Poplatek za opětovné naskladnění: 0 Kč.

12. Práva spotřebitele

Tyto zásady vrácení zboží neomezují práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů.
Zejména nemají vliv na zákonná práva týkající se odstoupení od smlouvy, reklamací, vad produktu nebo nesouladu zboží se smlouvou.
Pokud platné právní předpisy poskytují spotřebiteli širší práva, než jsou uvedena v těchto zásadách, použijí se příslušná ustanovení právních předpisů.

13. Shrnutí

Informace	Podmínky Eronase
Země	Česká republika
Vrácení vadných produktů	Ano
Vrácení bezvadných produktů	Ano
Výměny	Ano
Požadovaný stav produktu	Nový
Lhůta pro vrácení	60 dní
Způsob vrácení	Poštou / poštovní zásilkou
Vratkový štítek	Přiložen k zásilce
Cena vratkového štítku	Zdarma
Poplatek za opětovné naskladnění	Žádný
Doba zpracování refundace	Až 10 dní

14. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměn nebo refundací nás kontaktujte:
Eronase
Adresa:
Konstantego Ildefonsa Gałczyńskiego 18
80-524 Gdańsk
Polsko
E-mail: sklep@eronase.com.pl
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–17:00 CET/CEST